Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betcri

Antes de usar la plataforma, lee con calma estos términos: definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer con tu billetera y cuáles son las condiciones para operar depósitos con SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleAcceso sujeto a ley local y región habilitada
betcri Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betcri
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, una restricción en tu cuenta o el estado de un depósito con OXXO o CoDi, el equipo de soporte en español está disponible por tres vías. Elige la que te resulte más cómoda desde tu celular o desde computadora.

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier pantalla de la plataforma. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre tu cuenta o sobre cómo aplica una condición específica.
Correo de soporte Escribe a la dirección que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Útil para solicitudes formales, como revisar historial de depósitos o cambios en datos de registro.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta encuentras las respuestas más frecuentes sobre términos, retiros y verificación de identidad, sin necesidad de esperar a un agente.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo betcri protege tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta no es opcional. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, ciframos la conexión en cada sesión y revisamos la actividad inusual de forma periódica. Si en algún momento necesitas actualizar tus datos o solicitar el cierre de tu cuenta, el proceso se inicia desde la sección de perfil.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento válido. Este paso protege tu dinero y mantiene la integridad de la plataforma.

Cifrado de sesión

Cada vez que accedes desde tu celular o computadora, la conexión va cifrada. Tus datos de pago y credenciales viajan protegidos en todo momento.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Si solicitas el cierre de cuenta, te informamos el plazo exacto antes de proceder.

Solicitudes de cambio

Para modificar correo, método de pago vinculado o datos personales, entra a tu perfil y sigue los pasos de verificación. El equipo de soporte puede asistirte si el sistema lo requiere.

Preguntas sobre los términos que más nos consultan

Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si tu caso no está aquí, escríbenos por chat o por correo desde tu cuenta.

Los términos pueden actualizarse cuando hay cambios en la operación o en la normativa aplicable. Siempre te avisamos por correo o con un aviso en pantalla antes de que el cambio entre en vigor.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales viola los términos y puede derivar en la suspensión del acceso y la retención de saldo pendiente.

Al completar un depósito después de que se publicó una actualización, se considera que aceptaste los términos vigentes. Si tienes dudas antes de depositar, revisa el aviso en pantalla o consulta el chat de soporte.

Ingresa a tu perfil, busca la opción de cierre de cuenta y sigue los pasos de verificación. Si hay saldo disponible, debes retirarlo antes de confirmar el cierre.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la situación legal en tu localidad antes de crear una cuenta

Escríbenos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Indicamos el plazo de respuesta y el formato en que entregamos el historial según lo que solicites.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.